В ответ – одни гудки

 23 августа в нашу редакцию позвонила жительница Алатыря и сообщила, что уже который день не может дозвониться до терапевтической поликлиники центральной районной больницы.

 «Я хочу попасть на приём к врачу и записаться на прививку от коронавируса, но там либо занято либо отвечает автоответчик, требующий подождать, когда освободится оператор. Ждала долго, но толку никакого. И так было несколько раз», – рассказала женщина.

 Нужно заметить, что это уже не первая жалоба. Как сообщили в ЦРБ, в настоящее время в колл—центре поликлиники установлены два телефонных аппарата. Соответственно работают столько же операторов. Если они оба заняты, то звонившие устанавливаются в очередь. В этот момент люди слышат стандартные гудки вызова, может возникнуть ощущение, что трубку просто не берут. В этом случае через определённый промежуток времени автоответчик сообщает, что нужно подождать. Освободившийся оператор соединяется с первым стоящим в очереди абонентом.

 На сегодняшний день в связи с ростом числа заболевших количество стоящих в очереди может достигать максимального значения – восемь человек. Девятый и последующий, позвонивший в это время, будет слышать короткие гудки – «занято».

 По словам специалистов, когда все восемь линий заняты, то автоматически происходит сброс линии: звонок переадресовывается в никуда из—за того, что Ростелеком предоставил больнице в тестовом режиме услугу Виртуальная АТС (ВАТС), но ЦИТ не может предоставить к ним доступ. Сейчас данные организации пытаются договориться и решить эту проблему. ВАТС позволит принять минимум 100 одновременных звонков – пациенты будут слышать приветствие АТС и ставиться в очередь.

 Напомним, номера регистратуры терапевтической поликлиники 8 (83531) 2-19-46 (добавочный – 2) и 8-967-797-19-46. А на прививку от COVID-19 можно записаться также, позвонив на «горячую линию» – 122.

 Кроме того, вакцинироваться можно без записи, в порядке живой очереди.